Интернет-магазин «MMI»
Основной тезис по проекту: Необходимость внедрения инструментов для контроля рабочего процесса сотрудников.
Задача
Организация работы отдела продаж и внедрения инструментов, позволяющих контролировать рабочий процесс сотрудников.
Обеспечить полное владение информацией по эффективности сотрудников, каналов продвижения и состоянию магазина. Всегда актуально и быстро.
Решение
Выстроена работа отдела продаж, включая скрипты для взаимодействия с клиентами.
Настроена CRM, интегрированная с 1С, и подключена телефония с фиксацией входящих и исходящих звонков.
Настроена работа с уже используемыми каналами продвижения и подключены новые — мессенджеры: Вконтакте, Facebook, Авито и онлайн-чат JivoSite.
Автоматическое распределение заявок с анализом загрузки и эффективности персонала, затем назначение наиболее свободного менеджера ответственным за звонок.
Внедрено автоматическое распознавание звонков и их проверка на: соответствие скриптам продаж, уровень языка и цензуру.
Акцентировали внимание на скорости реакции на заявки, скорости и проценты закрытых заявок.
Разработана отдельная система отчетов и введена персональная ответственность за каждую заявку. Автоматические напоминания сотрудникам о просроченной заявке.
Настроена CRM, интегрированная с 1С, и подключена телефония с фиксацией входящих и исходящих звонков.
